El éxito al poner en marcha una empresa de servicios no se consigue de la noche a la mañana. Los propietarios triunfan cuando establecen un plan que prioriza los hitos, se centra en la experiencia del cliente, reduce el riesgo e incluye la contratación de personas con talento.
Requiere dedicación, trabajo duro y atención al detalle. Pero para quienes aspiran a dirigir su propio negocio, el esfuerzo merece la pena. Esto incluye a todos, desde los que abren una franquicia de una empresa de mudanzas hasta los que lanzan una startup de software.
A continuación se exponen los factores de éxito probados a la hora de poner en marcha una empresa de servicios, extraídos de líderes empresariales que ya los han puesto en práctica.
Crear un plan que haga hincapié en los hitos
Crear un plan de empresa es algo que toda empresa debería hacer, pero es un paso que muchos empresarios se saltan. Un plan es importante por varias razones, según la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa.
Tener en cuenta los detalles. Un plan de negocio escrito ayuda a los nuevos propietarios a familiarizarse con todos los detalles necesarios para crear un modelo de negocio de éxito. Conocer los detalles también permite a los propietarios tomar medidas para identificar posibles áreas problemáticas y abordarlas antes de que se produzcan y perjudiquen al negocio.
Obtener financiación. Si una empresa necesita inversión de capital para ponerse en marcha, un plan de empresa muestra a los inversores interesados las proyecciones financieras y el potencial de beneficios de la empresa. También puede ayudar a conseguir más fácilmente proveedores y trabajadores.
Punto de venta único. Un plan de empresa establece qué aporta su empresa que no aporten los demás. Este punto de venta único establece la marca de una empresa y cómo resolverá un problema a los clientes.
Comprender los costes de puesta en marcha. Un plan de empresa también identifica todos los costes asociados a una puesta en marcha, así como los gastos corrientes necesarios para gestionar con éxito una empresa. Así se reduce el riesgo de costes inesperados.
Centrarse en la experiencia del cliente
Las empresas de éxito, especialmente las del sector servicios, se centran en identificar un problema para los consumidores y ofrecer productos y servicios que lo resuelvan. Los empresarios deben dedicar gran parte de su tiempo a la experiencia del cliente y a ofrecer productos y servicios de la máxima calidad para satisfacer sus necesidades.
Un ejemplo de cómo esto da sus frutos son las redes sociales. Ahora los clientes pueden compartir inmediatamente su experiencia de compra con otras personas en Internet. Los clientes satisfechos proporcionan a su empresa un marketing gratuito e impactante. Ganarse este tipo de elogios y comentarios positivos requiere comprender y satisfacer las necesidades siempre cambiantes de los clientes.
Parte del éxito con los clientes también implica completar un servicio hasta el final. Las empresas deben centrarse en la experiencia completa del cliente, desde el primer contacto hasta la entrega del producto o servicio y el seguimiento para garantizar su satisfacción.
Reducir el riesgo
Satisfacer las necesidades de los clientes es una parte importante de la reducción del riesgo a la hora de tener éxito al iniciar un negocio de servicios. Los clientes satisfechos se convertirán en clientes fieles a largo plazo. Pero para las nuevas empresas es igualmente importante gestionar el crecimiento. Un crecimiento rápido puede perturbar una empresa, paralizar sus operaciones y convertirla en víctima de su propio éxito. Las empresas también deben informarse sobre los seguros que necesitan para protegerse contra robos, catástrofes naturales y otros sucesos perturbadores.
Contratación de personas con talento
Un buen empleado tiene un valor incalculable para una empresa, sobre todo si es nueva. Los empleados con talento que están dispuestos a trabajar duro como parte de un equipo pueden hacer que el crecimiento de una empresa sea mucho más fácil. La capacidad de delegar tareas importantes también libera a los propietarios para gestionar algunas de las otras cuestiones de esta lista y mantener una mentalidad más "global" hacia su negocio.
Conectar con los clientes
Personalizar la experiencia de un cliente aumenta las posibilidades de que vuelva a su negocio y hable a otros de su servicio. Las redes sociales ofrecen una oportunidad para ello, ya que permiten a las empresas interactuar con clientes individuales y llegar a miles de ellos con anuncios importantes (nuevos productos, descuentos especiales, etc.). Cuanto más personalizada sea la comunicación de una empresa con sus clientes, más especiales se sentirán. Las personas que se sienten especiales no sólo se convierten en clientes fieles, sino que también atraen a nuevos clientes potenciales.
Previsión y adaptación al cambio
Tener éxito en una empresa de servicios significa estar al día de lo que los clientes esperan de su tipo concreto de negocio. Esto requiere actualizar el plan de negocio, considerar todos los aspectos de sus productos y servicios y revisar los contratos vigentes. Si se hace un seguimiento de estas partes importantes del negocio, surgirán oportunidades.
La capacidad de pivotar rápidamente y adaptarse a estos cambios también es clave para el éxito. Es importante tener la mentalidad de que las cosas van a cambiar. Es imposible mantener exactamente el mismo modelo y tener éxito durante mucho tiempo. La capacidad de adaptarse al cambio es clave para el éxito empresarial a largo plazo en todos los sectores, pero el sector servicios suele ser el que requiere más flexibilidad.
Los secretos del éxito al poner en marcha una empresa de servicios giran en torno al trabajo duro y a la adopción de medidas inteligentes. Al centrarse en estos factores, los nuevos propietarios de franquicias y empresas aumentan sus posibilidades de mantener un negocio en funcionamiento durante años.
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